Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng
Dịch Vụ cuwin

• "cuwin" hay "Nền tảng" có nghĩa là toàn bộ hệ thống website, ứng dụng di động và các dịch vụ liên quan được vận hành dưới thương hiệu cuwin, bao gồm tên miền chính thức và tất cả tên miền phụ liên kết.
• "Thành viên" hay "Người dùng" có nghĩa là bất kỳ cá nhân nào đã hoàn tất quá trình đăng ký tài khoản và được cuwin phê duyệt.
• "Dịch vụ" bao gồm toàn bộ sản phẩm giải trí và cá cược được cung cấp trên nền tảng cuwin, bao gồm nhưng không giới hạn ở cá cược thể thao, casino trực tuyến, nổ hũ, đá gà và các trò chơi dân gian.
• "Số dư tài khoản" là tổng số tiền (tính bằng VNĐ) hiện có trong tài khoản cuwin của Thành viên, bao gồm tiền thật và tiền thưởng được quy đổi hợp lệ.
• "Tiền thưởng" là các khoản tiền khuyến mãi được cuwin cấp cho Thành viên theo các chương trình khuyến mãi cụ thể, có điều kiện sử dụng riêng biệt.

Thỏa thuận này áp dụng cho mọi Thành viên tại lãnh thổ Việt Nam sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của cuwin, bất kể thiết bị hay phương thức truy cập nào được sử dụng. Thỏa thuận này cũng áp dụng cho bất kỳ tính năng mới nào được bổ sung vào nền tảng trong tương lai, trừ khi có thông báo khác đi kèm với các điều khoản riêng.

Bằng cách tạo tài khoản hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ cuwin, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung Thỏa thuận này cùng với Chính sách Bảo mật và Chính sách Chơi Có Trách Nhiệm hiện hành của cuwin.

Để được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ cuwin, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây:

• Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. cuwin có quyền yêu cầu xác minh danh tính và độ tuổi bất cứ lúc nào.
• Bạn là cá nhân tự nhiên, có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành.
• Bạn cư trú hoặc truy cập dịch vụ từ một khu vực pháp lý nơi việc sử dụng dịch vụ của cuwin không bị pháp luật địa phương nghiêm cấm.
• Bạn chưa từng bị cuwin đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vì vi phạm điều khoản sử dụng trước đây.
• Bạn sử dụng dịch vụ hoàn toàn vì mục đích cá nhân, giải trí và không đại diện cho bất kỳ tổ chức thương mại nào nhằm trục lợi từ nền tảng.

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một tài khoản tại cuwin. Toàn bộ thông tin cung cấp trong quá trình đăng ký phải chính xác, đầy đủ và cập nhật. cuwin có quyền yêu cầu tài liệu xác minh danh tính (CMND, CCCD, hộ chiếu) bất kỳ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền lớn.

Thành viên chịu trách nhiệm hoàn toàn về việc bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu tài khoản cuwin. Bạn không được phép chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ người nào khác, kể cả người thân trong gia đình. Mọi hành động thực hiện dưới tài khoản của bạn đều được coi là do chính bạn thực hiện và bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về các hành động đó.

Trong trường hợp phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, Thành viên có nghĩa vụ thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ cuwin qua kênh live chat 24/7. cuwin không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh trước khi có thông báo từ Thành viên.

cuwin có quyền và nghĩa vụ tiến hành quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer – KYC) đối với Thành viên khi có căn cứ hợp lý, bao gồm nhưng không giới hạn ở các trường hợp: yêu cầu rút tiền lần đầu, giao dịch với giá trị lớn, hoặc khi phát hiện các dấu hiệu bất thường trong hoạt động tài khoản. Thành viên từ chối cung cấp tài liệu xác minh sẽ bị tạm thời đình chỉ quyền rút tiền cho đến khi quy trình KYC hoàn tất.

cuwin hỗ trợ đa dạng phương thức nạp tiền bao gồm ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay) và chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, BIDV, Techcombank và các ngân hàng lớn khác tại Việt Nam), cũng như tiền điện tử USDT TRC20. Số tiền nạp tối thiểu là 100.000 VNĐ cho mỗi giao dịch. cuwin không áp dụng phí giao dịch đối với các giao dịch nạp tiền hợp lệ.

Thành viên chỉ được nạp tiền từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính mình. cuwin có quyền từ chối và hoàn trả bất kỳ khoản tiền nào đến từ nguồn không được xác minh hoặc không khớp với danh tính đã đăng ký.

Số tiền rút tối thiểu là 200.000 VNĐ cho mỗi giao dịch. Thành viên có thể rút tiền về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đã đăng ký và được xác minh. Thời gian xử lý rút tiền thông thường như sau:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay): 5 – 15 phút kể từ khi yêu cầu được phê duyệt.
• Chuyển khoản ngân hàng trong giờ hành chính: 15 – 30 phút.
• Chuyển khoản ngân hàng ngoài giờ hành chính: Trong vòng 2 giờ.
• USDT TRC20: 1 – 3 phút sau khi xác nhận giao dịch trên blockchain.

Khi tham gia cá cược trên nền tảng cuwin, Thành viên chấp thuận và tuân thủ các quy định sau:

• Tất cả các kèo cược được chấp nhận đều dựa trên dữ liệu thời gian thực từ các nhà cung cấp thông tin thể thao và trò chơi uy tín. Kết quả được ghi nhận theo hệ thống là kết quả chính thức và cuối cùng.
• cuwin có quyền hủy bất kỳ cược nào được đặt do lỗi kỹ thuật, lỗi tỷ lệ kèo, hoặc trong trường hợp phát hiện hành vi gian lận, thao túng kết quả từ phía Thành viên hoặc bên thứ ba. Số tiền đặt cược sẽ được hoàn trả đầy đủ về tài khoản trong các trường hợp hủy hợp lệ.
• Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng sản phẩm được quy định riêng biệt và hiển thị trực tiếp trên giao diện tương ứng. cuwin có quyền điều chỉnh hạn mức cược của từng Thành viên hoặc từng kèo mà không cần thông báo trước.
• Trong trường hợp sự kiện thể thao bị hoãn, hủy hoặc không hoàn thành theo quy định (ví dụ: trận đấu V-League bị gián đoạn do thời tiết), cuwin sẽ xử lý kèo cược theo quy tắc đặc thù của từng bộ môn thể thao được công bố trên trang hướng dẫn cá cược.
• Cược đã được chấp nhận (trạng thái "Đã xác nhận") không thể bị hủy hoặc sửa đổi bởi Thành viên. Thành viên có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin cược trước khi xác nhận đặt.

cuwin thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi đa dạng dành cho Thành viên. Tất cả chương trình khuyến mãi đều có các điều kiện cụ thể và Thành viên có nghĩa vụ tìm hiểu kỹ trước khi tham gia. Nguyên tắc chung áp dụng cho mọi chương trình khuyến mãi tại cuwin:

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng cho một Thành viên, một địa chỉ IP, một thiết bị, một phương thức thanh toán và một địa chỉ vật lý duy nhất trong cùng một thời điểm.
• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp trước khi đáp ứng điều kiện vòng cược. Điều kiện vòng cược được công bố rõ ràng trong từng chương trình cụ thể.
• cuwin có quyền thu hồi bất kỳ khoản tiền thưởng nào nếu phát hiện Thành viên có hành vi lạm dụng khuyến mãi, tạo nhiều tài khoản hoặc gian lận trong quá trình tham gia chương trình.
• Tiền thưởng có thời hạn sử dụng. Sau thời hạn quy định, tiền thưởng chưa sử dụng hết sẽ tự động hết hiệu lực và bị xóa khỏi tài khoản mà không có đền bù.
• cuwin có quyền thay đổi, tạm ngưng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào bất kỳ lúc nào với thông báo hợp lý. Những cược đã được đặt và chấp nhận trong thời gian khuyến mãi còn hiệu lực sẽ không bị ảnh hưởng.

Thành viên tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng dịch vụ cuwin. Vi phạm bất kỳ điều nào trong số này có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản tạm thời hoặc vĩnh viễn, tịch thu số dư và/hoặc bị khởi kiện dân sự, hình sự theo quy định pháp luật Việt Nam:

• Sử dụng phần mềm, bot, script tự động hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào quá trình cá cược, lấy thông tin tỷ lệ kèo hoặc tạo lợi thế bất chính.
• Thực hiện hành vi rửa tiền, chuyển tiền bất hợp pháp hoặc sử dụng nền tảng cuwin cho bất kỳ mục đích phi pháp nào theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Đặt cược theo hình thức "arbitrage" (chênh lệch kèo) có hệ thống nhằm đảm bảo lợi nhuận không rủi ro, đặc biệt trong kết hợp với các chương trình khuyến mãi.
• Hợp tác với nhân viên cuwin hoặc bên cung cấp dịch vụ để gian lận kết quả cá cược hoặc lạm dụng hệ thống.
• Đe dọa, quấy rối, lăng mạ nhân viên hỗ trợ hoặc Thành viên khác trên bất kỳ kênh liên lạc nào của cuwin.
• Cho phép người khác (kể cả người chưa đủ 18 tuổi) sử dụng tài khoản cuwin của mình dưới bất kỳ hình thức nào.

cuwin cam kết thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ đối với Thành viên, đồng thời bảo lưu các quyền cần thiết để vận hành nền tảng an toàn và hiệu quả:

• Cung cấp dịch vụ cá cược và trò chơi công bằng, minh bạch với tỷ lệ hoàn trả (RTP) được công khai và kiểm định bởi bên thứ ba độc lập.
• Bảo mật thông tin cá nhân và tài chính của Thành viên theo đúng Chính sách Bảo mật đã công bố.
• Xử lý các yêu cầu rút tiền hợp lệ trong thời gian cam kết và không chậm trễ giao dịch không có lý do chính đáng.
• Cung cấp hỗ trợ khách hàng bằng tiếng Việt 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần thông qua kênh live chat chính thức.

• cuwin có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ Thành viên nào vi phạm Thỏa thuận này mà không cần thông báo trước.
• cuwin có quyền thay đổi, bổ sung hoặc loại bỏ bất kỳ dịch vụ, sản phẩm hoặc tính năng nào bất kỳ lúc nào.
• cuwin có quyền yêu cầu Thành viên cung cấp tài liệu xác minh danh tính bổ sung bất cứ khi nào cần thiết, đặc biệt trong các trường hợp liên quan đến phòng chống gian lận và rửa tiền.

cuwin không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược, bao gồm cả trường hợp Thành viên cảm thấy kết quả là không công bằng.
• Gián đoạn dịch vụ do các nguyên nhân nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của cuwin, bao gồm sự cố cơ sở hạ tầng mạng, thiên tai, hoặc quyết định của cơ quan chính phủ.
• Tổn thất phát sinh do lỗi của bên thứ ba (nhà cung cấp trò chơi, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, nhà mạng viễn thông).
• Tổn thất phát sinh do Thành viên cung cấp thông tin sai lệch hoặc để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của cuwin đối với Thành viên không vượt quá tổng số tiền thật mà Thành viên đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm xảy ra sự kiện làm phát sinh trách nhiệm.

cuwin cam kết thúc đẩy văn hóa cờ bạc lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau đây để hỗ trợ Thành viên kiểm soát hoạt động cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Thành viên có thể tự đặt giới hạn số tiền nạp tối đa mỗi ngày, mỗi tuần và mỗi tháng. Giới hạn có hiệu lực ngay lập tức và chỉ có thể được nới lỏng sau 72 giờ chờ đợi.
• Tạm dừng tài khoản: Thành viên có thể yêu cầu tạm khóa tài khoản từ 24 giờ đến 30 ngày. Trong thời gian này, tài khoản không thể đăng nhập hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Thành viên có thể yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn. Sau khi tự loại trừ, cuwin sẽ không chấp nhận bất kỳ yêu cầu đăng ký mới nào từ cùng thông tin cá nhân trong tối thiểu 5 năm.
• Kiểm tra thực tế: cuwin cung cấp công cụ nhắc nhở định kỳ hiển thị tổng thời gian chơi và số tiền đã cược/thua trong kỳ, giúp Thành viên có cái nhìn khách quan về hoạt động cá cược của mình.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng cuwin bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, thương hiệu, giao diện người dùng, mã nguồn phần mềm, thiết kế đồ họa, văn bản, hình ảnh, âm thanh và video đều thuộc quyền sở hữu của cuwin hoặc được cuwin sử dụng theo giấy phép hợp lệ. Thành viên không được phép sao chép, phân phối, chỉnh sửa, công bố hoặc sử dụng bất kỳ phần nào trong số này cho mục đích thương mại mà không có sự đồng ý bằng văn bản của cuwin.

cuwin có quyền chấm dứt hoặc đình chỉ tài khoản Thành viên trong các trường hợp vi phạm Thỏa thuận này. Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm của Thành viên, cuwin có quyền giữ lại toàn bộ tiền thưởng và số tiền có liên quan đến hành vi vi phạm. Số tiền thật còn lại (sau khi trừ các khoản liên quan đến vi phạm) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán gốc trong vòng 15 ngày làm việc, ngoại trừ trường hợp có lệnh giữ tiền theo yêu cầu của cơ quan pháp luật.

Thành viên cũng có quyền tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Số dư còn lại sẽ được rút về tài khoản đã xác minh sau khi hoàn tất quy trình kiểm tra cuối cùng.

cuwin có quyền sửa đổi, cập nhật Thỏa thuận này bất kỳ lúc nào. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo cho Thành viên qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực. Việc Thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực của điều khoản mới đồng nghĩa với việc chấp thuận các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với các thay đổi, Thành viên có quyền đóng tài khoản trước ngày có hiệu lực và rút toàn bộ số dư.

Trong trường hợp có thắc mắc hoặc tranh chấp liên quan đến Thỏa thuận này hoặc dịch vụ của cuwin, Thành viên có thể liên hệ thông qua các kênh chính thức sau:

• Live Chat: Hỗ trợ trực tiếp 24/7 tại nền tảng cuwin. Thời gian phản hồi dưới 2 phút trong giờ cao điểm.
• Email: [email protected] – Phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được email.
• Telegram: Kênh hỗ trợ chính thức của cuwin trên Telegram, phục vụ người dùng nói tiếng Việt.

Mọi khiếu nại chính thức phải được gửi bằng văn bản (email) kèm theo đầy đủ thông tin tài khoản, mô tả chi tiết vấn đề và bằng chứng liên quan. cuwin cam kết gửi phản hồi chính thức trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận khiếu nại hợp lệ.